Pour les clients
Vous êtes commerçant ? Consultez les questions des commerçantsQuestions fréquentes des clients
Votre carte dans le Wallet, vos tampons et vos points, vos coupons, vos données : les réponses aux questions des clients de Fidolys.
Qu'est-ce que Fidolys ?
Fidolys est une carte de fidélité par QR code. Vous vous inscrivez une fois, vous gardez votre carte dans le Wallet de votre téléphone, et chaque commerçant partenaire scanne votre QR code pour vous attribuer des tampons ou des points.
Faut-il installer une application ?
Non. Vous vous inscrivez depuis le navigateur de votre téléphone et vous ajoutez votre carte à Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet, déjà présents sur l'appareil.
Ai-je une carte par commerçant ?
Non, une seule. Votre carte porte votre QR code personnel, le même chez tous les commerçants où vous avez rejoint un programme. Votre espace Fidolys rassemble toutes vos fidélités.
Comment ajouter ma carte à mon Wallet ?
Dans votre espace Fidolys, sous « Votre QR unique », touchez le bouton de votre Wallet : Apple Wallet, Google Wallet ou Samsung Wallet. Le guide ajouter sa carte au Wallet détaille ce que la carte affiche.
Comment rejoindre le programme d'un commerçant ?
Scannez le QR code affiché dans le commerce, ou ouvrez sa page Fidolys, puis touchez « Rejoindre le programme ». Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription vous fait rejoindre ce programme en même temps. Un commerçant peut aussi vous attribuer vos premiers tampons ou points directement en caisse : vous rejoignez alors son programme à ce moment-là.
Ma carte se met-elle à jour toute seule ?
Oui. Après chaque passage en caisse, votre carte est mise à jour dans votre Wallet quelques instants plus tard. Votre espace Fidolys affiche votre solde et l'historique de vos passages chez chaque commerçant.
Mes tampons ou mes points expirent-ils ?
Oui, au bout de la durée de validité choisie par chaque commerçant. Tout ce que vous gagnez au cours d'un même mois expire ensemble, à la fin du mois où arrive l'échéance. Avant cela, vous recevez un e-mail qui vous dit combien de tampons ou de points vont expirer, et à quelle date. Tout est expliqué dans l'article tampons, points et coupons : jusqu'à quand.
Comment utiliser un coupon ?
Vos coupons disponibles s'affichent dans votre espace Fidolys, chez chaque commerçant. En caisse, présentez votre QR code : le commerçant le scanne et applique le coupon. Certains coupons ont une date de fin, indiquée sur le coupon.
J'ai changé de téléphone : comment retrouver ma carte ?
Votre carte est liée à votre compte, pas à votre téléphone. Connectez-vous à votre espace Fidolys depuis le nouveau téléphone et ajoutez de nouveau votre carte à votre Wallet. En attendant, votre QR code s'affiche aussi dans votre espace Fidolys.
Comment ne plus recevoir les offres des commerçants ?
Chaque e-mail d'offre contient un lien de désinscription, qui fonctionne en un clic, sans vous connecter. Vous pouvez aussi désactiver « Offres et actualités de Fidolys et de mes commerçants » dans votre compte. Ce réglage vaut pour tous les commerçants à la fois. Les e-mails liés à votre compte, comme l'avertissement avant l'expiration de vos tampons, continuent d'arriver.
Où lire les articles et les conseils ?
Sur le blog des clients : ajouter votre carte au Wallet, ce que vous accumulez et jusqu'à quand, et le fonctionnement de Fidolys de votre côté.
Que deviennent mes données ?
Aucune donnée n'est vendue à des tiers. Un commerçant ne voit que votre activité chez lui, jamais celle d'un autre commerce, et il ne reçoit pas votre adresse e-mail pour ses envois : c'est Fidolys qui envoie les offres, seulement si vous les avez acceptées. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
Comment récupérer mes données ou supprimer mon compte ?
Dans votre compte, « Exporter mes données » télécharge un fichier avec votre profil, vos fidélités et votre historique. « Supprimer mon compte » le désactive aussitôt. La suppression est réversible pendant 30 jours : reconnectez-vous et choisissez « Restaurer mon compte ». Passé ce délai, votre identité est définitivement effacée ; les commerçants ne gardent qu'un historique anonyme de vos passages.