Tampons, points et coupons, ce que vous accumulez et jusqu'à quand

Chez chaque commerçant, votre carte Fidolys accumule des tampons ou des points, et vous donne accès à ses coupons. Voici comment cela fonctionne, et pourquoi rien ne disparaît sans prévenir.

Tampons ou points

C'est le commerçant qui choisit son programme : à tampons ou à points. À chaque passage, il scanne votre QR code et vous attribue des tampons ou des points. Votre espace Fidolys affiche votre solde chez lui et l'historique de vos passages.

La récompense

Le commerçant fixe un seuil. Quand vous l'atteignez, vous recevez un e-mail qui vous prévient que votre récompense est débloquée. Au passage suivant, il scanne votre QR code et applique la récompense : vos tampons repartent de zéro, ou vos points sont débités.

Les coupons

Un commerçant peut proposer des coupons à ses clients : une remise, un produit offert. Ils s'affichent dans votre espace Fidolys, et vous les utilisez en présentant votre QR code en caisse. Certains ont une date de fin, indiquée sur le coupon ; si vous avez accepté de recevoir des offres, un e-mail vous le rappelle quelques jours avant.

Quand vos tampons et vos points expirent

Chaque commerçant choisit combien de temps ses tampons ou ses points restent valables. Tout ce que vous gagnez au cours d'un même mois expire ensemble, à la fin du mois où arrive l'échéance. La date exacte s'affiche sur votre carte dans le Wallet et dans l'e-mail qui vous prévient.

Un nouveau passage ne prolonge pas les tampons plus anciens : il en ajoute de nouveaux, avec leur propre échéance. Quand vous utilisez une récompense, les plus anciens sont utilisés en premier.

Vous êtes prévenu avant

Avant l'expiration, Fidolys vous envoie, à l'adresse que vous avez confirmée, un e-mail qui indique combien de tampons ou de points vont expirer, chez quel commerçant et à quelle date. Vous recevez au plus un e-mail par commerçant et par mois. Votre carte dans le Wallet affiche aussi la date de validité de vos tampons ou points les plus anciens.

Pour aller plus loin

Les questions fréquentes des clients répondent aux autres questions, et l'article ajouter sa carte au Wallet explique ce que votre carte affiche.