Questions fréquentes des commerçants

Comment mettre Fidolys en place ?

1. Créez votre compte commerçant et confirmez votre adresse e-mail.
2. Choisissez un programme à tampons ou à points.
3. Affichez votre QR code en caisse.
4. À chaque passage, scannez le QR code personnel du client.

L'article mettre en place Fidolys déroule chaque étape.

Faut-il relier Fidolys à ma caisse ?

Non. Fidolys n'a aucune intégration avec les logiciels de caisse : il fonctionne à côté de la caisse, depuis un navigateur. En contrepartie, il ne gère ni les paiements ni le stock, seulement la carte de fidélité.

Tampons ou points : puis-je changer d'avis ?

Le type de programme se choisit à l'inscription et ne se change plus ensuite. Le seuil, lui, se modifie à tout moment dans votre compte. L'article tampons ou points aide à choisir.

Comment récompenser un client fidèle ?

Créez un coupon et cochez « Récompense fidélité ». Quand un client atteint votre seuil, il reçoit un e-mail qui le prévient. Au passage suivant, vous scannez son QR code et appliquez la récompense : ses tampons repartent de zéro, ou ses points sont débités du montant que vous avez fixé.

Quels Wallets mes clients peuvent-ils utiliser ?

Apple Wallet, Google Wallet et Samsung Wallet. Chaque client a une seule carte, quel que soit le nombre de commerces où il est fidèle : elle porte son QR code personnel, celui que vous scannez, et se met à jour après chaque passage. Un client sans Wallet présente le QR code affiché dans son espace Fidolys.

Combien de temps les tampons et les points restent-ils valables ?

Vous choisissez la durée de validité, en mois ou en années, dans votre compte. Tout ce qu'un client gagne au cours d'un même mois expire ensemble, à la fin du mois où arrive l'échéance. Fidolys prévient le client par e-mail avant l'expiration, à partir de la semaine du mois que vous choisissez, s'il a confirmé son adresse (un solde dont l'adresse n'a jamais été confirmée expire aussi, sans e-mail).

Quelles sont les formules, et leurs plafonds ?

Les formules, leurs prix et ce que chacune inclut (clients par mois, employés, établissements, coupons, campagnes) sont présentés sur la page des formules. Vous pouvez commencer gratuitement ; pour une formule payante, le bouton « Nous contacter » de la formule vous met en relation avec Fidolys.

Que se passe-t-il si je dépasse le nombre de clients de ma formule ?

Vos clients ne sont jamais bloqués : le scan, les coupons et l'inscription à votre programme continuent de fonctionner. Fidolys vous prévient par e-mail quand vous approchez de la limite, puis quand vous la dépassez. Si le dépassement dure ou devient important, votre compte est restreint jusqu'au retour sous la limite ou au passage à une formule supérieure : plus de nouveaux coupons, campagnes, employés ou établissements, plus de messages d'anniversaire, et le tableau de bord n'affiche plus vos statistiques. Désactiver ce qui existe reste possible.

J'ai plusieurs établissements : comment faire ?

Ajoutez-les dans « Mon compte », section « Établissements ». Chaque établissement ouvert a son propre QR code, et votre tableau de bord peut se filtrer par établissement. Un établissement se ferme, il ne se supprime pas : un QR code déjà imprimé continue de mener à votre programme. Le nombre d'établissements dépend de votre formule.

Mon équipe peut-elle utiliser Fidolys ?

Oui, dès la formule Solo : la formule Gratuit n'inclut pas de compte employé, et le nombre d'employés dépend ensuite de votre formule. Sur la page « Employés », créez un compte pour chaque personne, avec un mot de passe provisoire ; l'employé confirme son adresse e-mail puis se connecte depuis la page de connexion employé. Vous pouvez le rattacher à certains établissements. Un employé scanne les cartes et gère les coupons ; le tableau de bord, les campagnes et votre compte restent entre vos mains. Chaque ajout ou retrait de tampons ou de points enregistre la personne qui l'a effectué.

Ai-je une page sur le site Fidolys ?

Oui, dès que votre compte est complet : adresse e-mail confirmée, SIRET, raison sociale et adresse du siège. L'adresse du siège n'y apparaît que pour un établissement où vous cochez « Même adresse que le siège » : la page montre vos établissements et leur adresse, et le bouton « Appeler » le téléphone du premier établissement ouvert qui en a un. La carte « Votre page publique » de votre tableau de bord indique ce qui manque. Vous pouvez à tout moment choisir de ne pas figurer sur le site. Selon votre formule, vous pouvez aussi choisir l'adresse de votre page et être mis en avant dans la liste des commerces mis en avant.

Puis-je envoyer des offres à mes clients ?

Oui, par des campagnes e-mail, des messages d'anniversaire ou l'annonce d'un nouveau coupon, selon votre formule. Fidolys envoie ces e-mails seulement aux clients qui ont accepté de recevoir des offres, et chacun peut se désinscrire en un clic. Vous ne recevez jamais la liste de leurs adresses.

Où lire des conseils et des exemples ?

Sur le blog des commerçants : la mise en place pas à pas, le choix entre tampons et points, et ce que Fidolys change selon le métier, de la boulangerie au restaurant.

Que vois-je de mes clients ?

Leur activité de fidélité chez vous : solde, passages, coupons utilisés. Dans vos statistiques et l'historique de vos coupons, un client apparaît avec son prénom et l'initiale de son nom, ou avec son adresse e-mail masquée (un caractère et le domaine, par exemple j***@gmail.com) s'il n'a pas donné de prénom : l'application ne vous montre jamais l'adresse complète d'un client. Une exception : dans le journal des gestes hors norme (réservé à la formule Essentiel et au-delà), un client apparaît avec son prénom et son nom complets, pour que vous sachiez de qui il s'agit quand un geste vous paraît anormal ; l'adresse e-mail n'y figure pas non plus. Jamais leur activité chez un autre commerce. Les données collectées et leur durée de conservation sont détaillées dans la politique de confidentialité.